“盐城家政”人才微故事（五）

“家政服务大有可为。”近年来，盐城市将“盐城家政”品牌建设作为落实就业优先战略、服务“一老一小”、助力乡村振兴、促进共同富裕的重要抓手，促进高质量充分就业。“盐城美家师”“射阳好阿姨”等10个品牌成功创成省级劳务品牌，数量全省最多。在这一进程中，无数家政从业者扎根岗位、发光发热，用专业与坚守书写奋斗篇章。为此，盐城人社特别推出“盐城家政”人才微故事和“盐城家政”服务剪影微视频系列专栏，挖掘行业内优秀从业者的成长足迹与动人事迹，展现“盐城家政”的专业风貌与温暖力量，传递行业发展的新生活力。

家政服务从来不是简单的体力劳作，而是以专业技能赋能生活、以温情服务治愈人心的民生事业，核心是用标准化、有温度的细致照料，帮万千家庭卸下家务重担、消解生活烦忧，守护普通人的舒心日常。江苏好百邻美家师团队带头人王兰，在家政行业深耕十余年，一手抓标准化服务，一手带整个团队稳步成长，把人情味融进每一次上门服务。在盐城大力推进家政品牌建设的历史进程中，好百邻见证了从传统家政向现代智慧家政的转型跨越，成为“盐城家政”品牌影响力由“弱”到“强”的生动缩影。

匠心立标塑规范，打造家政服务“金招牌”

多年前，王兰家人一场意外的骨折，让她在家政服务市场的混乱中经历了“找好阿姨比找好工作还难”的困境：换了3个保姆都不如意，要么专业技能不过关，要么服务态度敷衍。深思熟虑后，王兰做出一个令所有人意外的决定——辞掉国企白领工作，投身家政行业。身边亲友全都不解，安稳体面的白领不做，非要投身又累又杂的家政行业？但王兰心里看得通透，既然市场缺少规范、靠谱的服务，不如自己创办一家让人安心的家政公司。她专程前往上海知名家政企业学习半年，放下身段从保洁一线做起，把全套服务流程、门店管理经验逐条吃透。

2016年，依托人社部门创业扶持政策，江苏好百邻家庭服务有限公司正式成立。创业初期资金压力大，人社部门先后为企业发放两次小额创业担保贷款，贴息政策大幅降低经营融资成本，为其搭建标准化体系提供关键资金支撑。开业初期，王兰不急着拓客接单，一门心思搭建全套服务规范。小到清洁工具分类使用、各类家私养护方式，大到上门礼仪、居家突发状况处置，每一处细节反复打磨。结合盐城不同户型、各类家庭需求实地调试优化，最终敲定七大区域共108项清洁细则，母婴护理、老年照护等特殊服务也配套专属标准，让家政服务不再全凭经验随性发挥。

人员准入更是设下三道硬关卡：身份核验、健康体检、技能考核，全部达标才能入职。新人统一参加岗前培训，多数课程由王兰亲自讲授，十几年实操经验毫无保留。理论笔试、实操比拼层层把关，技能不达标绝不允许上门服务。这套标准化运营模式落地后，服务质量稳定可控，不少外地家政同行专程前来交流取经。

数字赋能破壁垒，搭建便民信任“连心桥”

家政行业最难攻克的就是信任难题，雇主不清楚上门人员做了哪些工作，心里始终不踏实。为打消客户顾虑，王兰牵头打造自有家政SaaS管理系统，配套上线“美家”微信小程序，实现下单、智能派单、服务留痕、评价反馈全流程闭环，手机一键预约，全程服务透明可追溯。系统可留存长期工单，根据家庭需求精准匹配擅长对应业务的美家师，大幅提升服务效率与精准度。

家住盐城的张女士因父亲突发高血压需紧急照护，身在外地的她通过小程序下单，系统在10分钟内匹配到持有护理证书的美家师王阿姨。王阿姨不仅按标准完成保洁服务，还帮老人测量血压、整理药品，并通过系统上传照片和视频。张女士回来后特意送上锦旗：“好百邻的数字化服务，真正做到了‘远程安心，服务贴心’。”

依托数字化平台，公司可以按需提供差异化服务：有婴幼儿的家庭优先匹配持证母婴技师，统一使用温和环保清洁用品；独居老人上门服务时，额外排查水电隐患、整理常备药物；上班族灵活调配服务时段，可自由组合深度保洁、家电清洗套餐。科技加持暖心服务，积累下极佳口碑，客户复购率超九成。

王兰常跟团队说，数字化系统只是工具，温情才是服务的内核。用技术简化流程，用真心对待每户家庭，才是好百邻长久坚持的根本。

育才赋能聚合力，争当行业成长“引路人”

作为团队领头人，王兰始终坚信：个人优秀的价值远不及团队卓越，唯有整体能力提升，才能让品牌行稳致远。

王兰推动建立“师徒结对”传帮带机制，由资深技师手把手指导新员工掌握服务流程、沟通技巧与实操技能，助力团队成员共同成长。同时聚焦员工长远发展，推动企业搭建完善的晋升体系，让从业人员拥有清晰的成长路径。

42岁的刘大姐刚入职时连基本普通话都不流利，王兰便安排金牌美家师李阿姨担任她的导师。半年后，刘大姐不仅熟练掌握各项技能，还能独立应对客户的个性化需求，月收入也从4000元提升至8000元。多年来，以刘大姐为代表的一批批优秀美家师快速成长，逐步成为团队核心骨干。截至目前，好百邻累计带动登记失业人员、残疾人、大龄劳动者、退役军人等群体就业超2万人。

在人社部门扶持下，好百邻获批培训办学资质，建立了“纳百川培训学校”。依托纳百川培训学校，升级打造了家政服务培训基地，参与实施专项培训工程，承接人社部门普惠家政技能培训项目。公司常态化开展技能比武，同时引入外部专家授课，围绕前沿家政技术、沟通技巧、应急处置等内容开展专项培训，全方位提升团队综合素养。在王兰的用心培育下，好百邻团队专业过硬、作风优良、凝聚力强，锻造出一支高素质、能担当的家政服务铁军。经人社部门重点培育，好百邻打造的“盐城美家师”品牌创成省级劳务品牌，并代表江苏亮相全国劳务品牌发展大会，团队中有5人荣获“盐城市技术能手”称号，3人入选“江苏省卓越技师培育计划”。

自创立以来，好百邻始终与盐城家政行业的规范化、品牌化进程同频共振。王兰表示：“好百邻的品牌口碑，源于每一位从业者的专业坚守与真诚服务。未来，我将继续带领团队秉持初心、深耕服务，以更专业的能力、更暖心的服务赋能万千家庭，持续打响盐城本地家政品牌，力争辐射长三角，让更多家庭享受到有温度的家政服务。”

（原文转自盐城人力资源和社会保障局官网盐城家政栏目中的“盐城家政”人才微故事（五））