王兰：家政“好百邻” 走进百姓家
在江苏省盐城市，有一个响当当的家政服务品牌——“好百邻”。自2016年成立以来，“好百邻”已为盐城及周边城市的上千户家庭提供优质服务，赢得顾客赞誉，并先后获得“江苏省家庭服务业‘十大品牌示范形象’”“盐城市服务业‘十大优秀商标品牌’”等荣誉称号。
作为江苏好百邻家庭服务有限公司的“掌门人”，王兰在家庭服务这片热土上倾注了全部心血。近日，记者走近这位盐城“家政女王”，听她讲述自己的创业故事和对家庭服务业的独到见解。
十年耕耘树行业标杆
王兰的创业故事要回溯到10年之前。
2007年是令王兰难忘的一年。因为家人投资失误，负有连带责任的王兰背上了数目不菲的债务，原本美好的生活也蒙上了云翳。
这一年，却也是充满机遇的一年。在城镇化的推动下，盐城处处商机涌现。王兰萌生了创业的想法。然而，考虑到家庭境况，如何找到投资小、风险少的行业再次难住了她。
偶然之中，王兰看到电视新闻报道，随着当地房地产行业的发展，专业清洁行业出现大量人员缺口。“当时盐城还没有一家真正意义上的清洁公司。盐城经济的发展，必然带来庞大的清洁市场，这不正是我苦苦寻找的创业项目吗？”王兰说。
于是，王兰一头扎进了地产保洁托管的蓝海中。2008年，王兰到上海、南京等城市考察清洁市场发展情况。没有专业技术，她就带着父亲、弟弟到苏南“取经”，学习先进的经营管理经验；为开拓市场，她又跑遍盐城大大小小建筑工地、商场酒店、居民小区进行调研、考察。
通过不懈努力，王兰及其团队攻克了专业技术难题，公司服务质量大幅提升，与一批知名企业相继建立长期合作关系，公司终于拨云见日，迎来“艳阳天”。
“从盐城第一个‘吃螃蟹者’到年营业额上千万元的家政服务领域‘黑马’，公司成功的秘诀唯有‘专业’‘专注’四字。”王兰说。
前瞻布局助企业升级
2014年，移动互联网开启了服务业新格局，也给传统行业带来巨变。经过两年策划酝酿，王兰创立了“好百邻”品牌，正式打入家政服务市场。“千金买屋，百金买邻，好百邻金不换。”王兰向记者道出品牌名称由来和价值愿景，“我们以用户需求和体验为中心，专注‘好百邻’品牌打造，融合‘互联网+家庭服务’的理念，不断提升服务品质与服务综合能力。”
走进公司办公区，设计统一、配色亮眼的室内装潢和广告展板，现代而不失亲和力的品牌logo映入记者眼帘，写字台前的工作人员通过在线服务平台回答用户咨询，并对“美家师”进行调度。“我们的在线服务平台集线上咨询、预约下单、服务评价、线上支付、售后服务等功能于一体，用户只需关注微信公众号，就可以详细了解公司各项保洁业务套餐。通过平台引导，用户在几分钟内就能实现下单预约。服务结束后，客户还可进行服务评价。”王兰介绍，公司还与清洁用品供应商合作，对“好百邻”品牌的绿色环保清洁剂进行全程品控，形成了“‘线上’生态圈+‘线下’生产基地”的独特服务模式，进一步拓展了业务。自平台上线以来，总点击量达32684人，线上预约、线下服务量8847人。
“其实，这次创业比上次更难。不仅要懂消费者、懂互联网，还要懂模式、懂品牌。虽然我们的对手是全国范围内的同业公司以及新入场的互联网公司，但我们毕竟深耕清洁领域多年，有信心和底气让企业更上一层楼。”王兰坚定地说。目前“好百邻”已初步尝试城市发展计划，陆续签约了7位城市合伙人共同兴业。
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王兰查找信息
精研技能求专业品质
“直到现在，仍有很多人觉得家庭服务没有技术含量，是吃力不讨好的苦活。”王兰说，但“钻”入这个行业的时间越久，她越发现，看似不起眼的家庭服务业是座富矿，包含着数不清的学问，亟需更多专业技能人才的加入。
“好服务，人才是关键。‘好百邻’采用自营员工制，从源头上控制服务品质，提供符合甚至超越消费者期待的服务。”这是王兰自始至终所秉承的理念。
今年11月，在首届江苏省家政服务职业技能大赛中，“好百邻”代表队经过激烈角逐，从7000多名选手中脱颖而出，勇夺一金两银一铜，取得团队第一的好成绩。今年，“好百邻”还取得了培训学校资质，并建立了华东地区最大培训基地“纳百川培训学校”。学校初期计划用1年时间配备行业领先的标准化设备与产品展厅等综合场馆，引入50种设备与产品品牌入驻，100个产品品类展销，并建立行业产品设备合作供应链。
作为一名企业家，王兰知道，企业的生存离不开社会的发展，更离不开每个信任企业的员工作出贡献。多年来，“好百邻”积极履行社会责任，持续培训困难家庭人员，创造了大量就业岗位。公司现有员工1267人，其中30%是下岗工人，另外还有27名转业军人，他们大都是“4050”人员。“美家师”，是他们共同的名字，更是他们引以为豪的职业。
‘好百邻’希望通过平台化发展与培训创业，协助更多‘美家师’与立志在家庭服务业市场有所作为的同仁找到事业的方向，让创业真正成为富民之门。”王兰说。
（本文图片由好百邻提供）
